来源： 中国珠宝行业网

　　日前，南京鼓楼区市场监管局阅江楼分局值班人员接到12345政务热线投诉，王女士反映在大桥南路某珠宝店购买的“A货”翡翠手镯经鉴定是处理品，要求商家退货并赔偿。接到投诉后，执法人员立即赶往现场进行检查。现场王女士与珠宝店售货员激烈争执，情绪十分激动。鉴于此，执法人员立即安抚双方，阻止事态升级。随后，对消费纠纷进行调查、收集证据，制作现场笔录。

　　经调查，王女士所购买翡翠自带的商家提供的鉴定证书和翡翠上的编号不一致，在购买时店员就给错了鉴定书。王女士也到权威检测机构进行了检测，检测结果显示该手镯为翡翠处理品，并非原石翡翠。现场检查中还发现商家在销售过程中进行有奖销售，有奖销售的奖券是否中奖由店员操控，该类奖券金额全为2000元，而店里出售的翡翠都在2000元以上，消费者抽奖基本都能中奖，通过中奖促使消费者购买玉石翡翠，该商家涉嫌存在不正当有奖销售行为。

　　更为严重的是，该珠宝店营业执照还在申领过程中，并不具备经营资质。针对上述违规情况，执法人员立刻责令珠宝店停止经营，终止不正当有奖销售行为，并做进一步调查处理。

　　为了切实保护消费者的合法权益，提高春节期间消费维权的效率，阅江楼分局工作人员当天加班加点组织双方进行调解。经过近3小时的宣传教育和说服协调，当晚8时双方在消费者权益争议调解书上签字确认，达成一致。商家退还消费者翡翠货款3400元，赔偿2600元，合计6000元。诉求人王女士对此结果十分满意，并就鼓楼区市场监管局工作人员的敬业精神和工作效率给予了充分的肯定和赞扬。